Rozporządzenie, które ma obowiązywać do 4 grudnia br. zasadniczo wprowadza pracę zdalną w urzędach i jednostkach organizacyjnych. Jednocześnie upoważnia kierowników urzędów i jednostek do ustalenia szczególnych rozwiązań organizacyjnych w sprawach pomocy obywatelom, ich bieżącej obsługi w zakresie podstawowych usług publicznych oraz innych ważnych spraw, których załatwienie w sposób zdalny nie jest możliwe. Przepis ten nie dotyczy jednostek organizacyjnych sądów i prokuratury.

W praktyce oznacza to, że większość spraw urzędowych petenci będą mogli załatwić wyłącznie drogą telefoniczną, poprzez Elektroniczną Platformę Usług Administracji Publicznej (E-PUAP), drogą mailową lub listową oraz w Biurze Obsługi Interesanta.